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WQS Mall 商城系统 使用说明书
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 文档名称 | WQS Mall 商城系统使用说明书 |
| 文档版本 | V1.0 |
| 适用系统 | WQS Mall 商城系统（管理后台 + 微信小程序端） |
| 读者对象 | 商城运营人员、客服人员、财务人员、仓库管理人员、系统管理员 |
| 文档性质 | 面向业务使用人员，非技术开发文档 |
一、文档说明
1.1 本手册的用途
本手册用于指导各类业务人员正确使用 WQS Mall 商城系统的各项功能。手册按照"菜单模块 → 功能页面 → 具体操作"的层级组织，每个功能均包含"功能说明、操作步骤、字段解释、注意事项"四部分内容，可以作为日常操作的参考依据，也可以作为新员工上岗培训教材。
1.2 本手册的组织方式
本手册分为以下部分：
| 章节 | 文件名 | 内容简介 |
|---|---|---|
| 第 1 章 | 01-快速开始.md | 管理后台登录、界面布局、个人设置、退出登录 |
| 第 2 章 | 02-商品管理.md | 商品分类、商品资料、规格库存、商品评价、品牌标签等 |
| 第 3 章 | 03-订单管理.md | 订单处理、发货、退款、核销、快递与配送设置 |
| 第 4 章 | 04-用户管理.md | 用户列表、资产调整、会员等级、标签分组 |
| 第 5 章 | 05-营销管理.md | 优惠券、秒杀、拼团、砍价、抽奖、积分商城、兑换商城、付费会员、预售、满减、签到 |
| 第 6 章 | 06-分销管理.md | 分销员列表、分销配置（佣金/冻结/提现/海报）、分销等级、区域代理、付费等级、分销全链路 |
| 第 7 章 | 07-财务管理.md | 佣金记录、充值记录、提现审核、资金监控、统计报表 |
| 第 8 章 | 08-内容管理.md | 文章资讯、协议管理、表单模板 |
| 第 9 章 | 09-页面装修.md | 一键换色、商城主题、专题页面、开屏广告、链接管理 |
| 第 10 章 | 10-客服管理.md | 客服设置、客服账号、话术、用户反馈 |
| 第 11 章 | 11-应用管理.md | 公众号、小程序、APP 配置 |
| 第 12 章 | 12-ERP进销存管理.md | 供应商、仓库、采购、销售出库、库存盘点、财务往来 |
| 第 13 章 | 13-系统设置.md | 商城配置、功能开关、账号安全、消息通知、存储配置 |
| 第 14 章 | 14-系统管理.md | 工作台、组织架构、权限管控、日志审计、系统运维 |
| 第 15 章 | 15-小程序端使用说明.md | 微信小程序端（消费者端）的完整使用指南 |
提示：如果使用电子版阅读，可按住 Ctrl 键点击目录中的章节名称快速跳转。
1.3 通用约定
- 本手册中的"点击"指鼠标左键单击，"进入某某菜单"指在左侧导航栏中依次点击对应菜单。
- 界面路径统一写作「一级菜单 → 二级菜单」的形式，例如「订单管理 → 订单列表」。
- 操作步骤采用编号列出，其中的按钮名称、字段名称均与系统界面保持一致。
- 标注"⚠"的内容为重要注意事项，建议操作前仔细阅读。
二、系统概述
2.1 产品定位
WQS Mall 是一套面向零售、分销业务的综合性商城系统，覆盖"商品展示 → 下单支付 → 履约发货 → 售后处理"的完整交易链路，并内置营销活动、积分体系、付费会员、多级分销、区域代理、分仓供货、进销存（ERP）等经营能力，帮助企业搭建线上线下一体化的自有商城。
2.2 系统组成
系统由两大部分组成：
- 管理后台（商家端）：供商家运营人员使用的 Web 管理界面，通过电脑浏览器访问，用于管理商品、订单、用户、营销活动、财务、分销、装修、系统配置等全部业务。
- 微信小程序端（客户端）：供终端消费者使用，消费者通过微信搜索或扫码进入小程序，完成浏览商品、下单、支付、查订单、参与活动、查看会员权益等操作。
2.3 主要业务能力一览
| 能力板块 | 说明 |
|---|---|
| 商品管理 | 商品 SPU/SKU 多规格管理、分类、品牌、标签、参数、保障服务、评论管理 |
| 订单履约 | 订单列表与详情、发货（快递/同城配送/到店自提）、改价、备注、退款审批、核销、打印发货单 |
| 会员体系 | 用户管理、用户等级（经验成长）、付费会员（套餐/权益/卡密）、标签分组 |
| 营销活动 | 优惠券、限时秒杀、拼团、砍价、抽奖、预售、满减满赠、签到、积分商城、兑换商城 |
| 分销体系 | 多级分销（一/二级返佣、极差奖励、平级奖）、分销等级购买、区域代理、分仓供货（微商模式）、分销海报 |
| 财务结算 | 佣金结算与冻结、用户提现审核、余额充值、资金监控、应收应付、日常收支、各类统计报表 |
| 页面装修 | 主题配色、首页/分类页/详情页/个人中心页可视化装修、专题页、开屏广告、页面链接 |
| 客户服务 | 在线客服（对话）、客服账号与话术管理、用户反馈 |
| 应用对接 | 微信公众号、微信小程序、APP 配置与消息模板 |
| 进销存（ERP） | 供应商、仓库、采购入库、销售出库、库存盘点调拨、应收应付、资金流水 |
| 系统管理 | 组织架构、角色权限、菜单管理、日志审计、租户管理、商城运营配置 |
2.4 用户角色说明
系统管理员可在「系统管理 → 组织架构 → 角色管理」中为不同岗位人员分配不同的菜单权限。常见的角色划分建议如下：
| 角色 | 建议权限范围 |
|---|---|
| 超级管理员 | 全部菜单，负责系统配置、权限分配 |
| 运营人员 | 商品管理、营销管理、页面装修、内容管理、客服管理 |
| 订单客服 | 订单管理、用户管理、退款审批、客服管理 |
| 财务人员 | 财务管理、分销佣金、提现审核、统计报表 |
| 仓管人员 | ERP 进销存（仓库、采购、出库、盘点） |
| 门店核销员 | 小程序端「商家门店」（订单核销），由后台添加核销员身份 |
⚠ 不同角色登录后看到的菜单不同，本手册介绍的是全部功能。若你的界面中缺少某个菜单，请联系系统管理员开通相应权限。
2.5 运行环境要求
| 端 | 要求 |
|---|---|
| 管理后台 | 推荐使用 Chrome（谷歌浏览器）、Edge（微软浏览器）最新版本；屏幕分辨率建议 1366×768 及以上；需连接互联网 |
| 微信小程序端 | 微信版本 8.0 及以上；需连接互联网；部分功能（支付、授权登录）需在正式环境中使用 |
三、获取帮助
- 操作中遇到报错提示时，请先核对必填项是否填写完整，再重试。
- 涉及金额、库存、权限的关键操作（如退款、调整用户资产、删除商品），系统均有相应提示，请确认后再提交。
- 系统功能更新后，本手册将同步修订，请以最新版本为准。