深色模式
第 15 章 小程序端使用说明
本章面向微信小程序的使用者（消费者 / 推广员 / 门店核销员），介绍从登录、选购、下单支付到售后、会员、分销等全部功能的操作方法。商家在管理后台完成的配置（商品、活动、装修等）会直接体现在小程序中。
小程序底部导航固定为 4 个标签：首页、分类、购物车、我的。
15.1 登录与注册
- 在微信中打开小程序，首次使用建议使用微信一键登录（授权后自动注册账号）。
- 也可选择手机号登录：输入手机号 → 获取验证码 → 登录；首次登录会自动注册。
- 部分商城另提供账号密码登录（微信 / 苹果登录是否开放由商家配置；未开放时提示使用账号密码登录）。
- 登录前需勾选同意用户协议与隐私政策（"请先阅读并同意协议"）。
- 忘记密码：在登录页选择找回密码，可通过手机找回或邮箱找回，按提示获取验证码并设置新密码。
- 未绑定手机号的账号会被引导绑定手机号（输入手机号 + 验证码），绑定后可用手机号登录。
15.2 首页与浏览商品
- 首页由商家在后台装修，常见区块包括：轮播图、搜索框、导航图标、优惠券领取、秒杀、拼团、商品列表、公告等。
- 启动时如有开屏广告，展示数秒后自动进入首页，点击可跳转活动页面。
- 向下滑动加载更多商品；页面提示"暂无商品，去看点别的吧～"表示当前无商品。
- 首页视频在移动网络下会先询问"是否继续播放视频？"。
15.3 搜索与分类
- 顶部搜索框输入商品名称关键词即可搜索，支持"加载更多"。
- 底部导航「分类」进入商品分类页：左侧为分类导航，右侧为商品列表。
- 在分类列表中可直接加入购物车：点击"请选择产品"选择商品，选择规格与数量（最少 1 件；超出限购或库存会提示"最大限购数量 / 该产品没有更多库存了"），提示"添加成功"即完成。
15.4 商品详情与购买
进入商品详情页可查看：商品图、价格、库存、销量、商品评价、详情说明与推荐商品。
- 点击「加入购物车」或「立即购买」，弹出规格选择（"请选择"）。
- 选择商品属性与数量；库存不足时提示"产品库存不足，请选择其它属性"。
- 点击分享可将商品分享给微信好友；部分活动商品支持生成海报（"保存成功"后保存到相册）。
- 商品支持收藏，可在「我的 → 我的收藏」中查看。
15.5 购物车
底部导航「购物车」集中管理待购商品。
- 勾选要结算的商品，修改数量（不少于 1 件）或选择规格。
- 点击「管理」进入编辑模式：删除（"确定删除吗？"）或清除无效商品（"清除成功"）。
- 点击「结算」进入订单确认页；未勾选商品时会提示"请选择要结算的商品"。
15.6 下单与支付
15.6.1 确认订单
在订单确认页依次确认：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 配送方式 | 商城配送（快递）或门店自提；自提需选择提货门店 |
| 收货地址 | 点击选择或新增收货地址；未选择时提示"请选择收货地址" |
| 优惠券 | 点击进入选择（"立即使用"），也可选择「不使用」 |
| 积分抵扣 | 如有积分可输入抵扣数量（显示当前积分与剩余积分） |
| 好友留言 / 备注 | 留言最多 40 字；订单备注最多 100 字 |
| 发票 | 可选「不开发票」，或选择个人 / 企业发票（普通 / 专用） |
| 支付方式 | 微信支付、支付宝支付、余额支付、线下支付、好友代付（以后台开启为准） |
确认无误后提交订单，进入收银台完成支付。
15.6.2 支付
- 微信支付 / 支付宝支付：跳转对应支付渠道完成付款。
- 余额支付：从账户余额扣款；余额不足时提示"余额不足，请先充值"。
- 线下支付：按页面提示输入支付金额，交商家确认（若商家已关闭线下支付会提示返回主页）。
- 好友代付：生成代付分享链接，发送给微信好友"帮我付一下这件商品了，谢谢~"；好友支付后订单变为已支付。
- 支付过程中点击「取消支付」可中断；未完成时可稍后在「订单 → 待付款」中重新发起支付。
⚠ 支付成功后若未自动跳转，请下拉刷新订单页面；支付失败可在订单列表重试，切勿重复下单。
15.7 订单与物流
15.7.1 订单列表
菜单路径：「我的 → 我的订单」（或首页订单入口）
- 快捷入口：待付款、待发货、待收货、待评价、售后/退款。
- 全部订单页签还包含：已完成、已取消、退款中、已退款、退款驳回；活动订单标识砍价 / 拼团 / 秒杀 / 预售。
- 常用操作：立即付款、查看详情、查看物流、确认收货、删除订单（"确定删除该订单"）、取消订单（"确认取消该订单"）。
15.7.2 订单详情
- 根据状态展示：待付款、备货中、待发货、待核销、待付尾款等。
- 核销订单（自提 / 同城配送）：到店时向店员出示核销二维码，或提供数字核销码（"可将二维码出示给店员扫描或提供数字核销码"）。
- 确认收货：点击后需再次确认（"为保障权益，请收到货确认无误后，再确认收货"）。
- 物流查询：查看快递公司、物流单号与配送进度，可复制单号。
- 预售订单：先付定金，到期后支付尾款；已预订商品可在详情查看。
- 礼物订单：支持将订单商品作为礼物分享给好友（复制礼物链接 / 保存海报），好友打开后"收下礼物"。
15.8 售后退款与评价
15.8.1 申请退款
- 在订单详情选择需要退款的商品，点击「申请退款」/「批量退款」。
- 选择退款类型：仅退款 或 退货并退款。
- 填写备注信息（100 字以内）后提交（"申请成功"）。
- 商家同意退货后，在退款单中填写退货快递单号；退款进度可在「我的 → 售后/退款」中查看（全部 / 申请中 / 已退款）。
- 申请后可在商家处理前「取消申请」（"您确认放弃此次申请吗"）。
15.8.2 评价商品
- 订单完成后在「待评价」中选择商品进入评价页。
- 给商品打星，评价商品质量与服务态度，填写心得（"商品满足你的期待么？说说你的想法，分享给想买的他们吧"）后发布。
- 部分商城设有评价奖励（如评价后领取积分 / 抽奖），以页面提示为准。
15.9 会员与签到
15.9.1 会员等级
「我的 → 会员中心」查看当前等级、成长值（经验）进度与升级任务（签到、消费金额、优惠券等维度）；未开启会员体系时提示"暂未开启等级"。
15.9.2 付费会员（如有）
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 开通 / 续费会员 | 选择套餐后「立即支付」，支持微信支付、支付宝支付、余额支付 |
| 免费试用 | 商家开启试用时可「立即试用」 |
| 卡密激活 | 选择「卡密激活」后输入卡号与卡密完成激活 |
- 会员权益（消费返利、会员特价、运费折扣、签到返利、线下折扣、会员优惠券等）以商家配置为准；会员条款可在「会员条款」中查看。
15.9.3 每日签到
- 「我的 → 每日签到」查看本周签到状态，点击签到。
- 连续签到可获得对应奖励；已签到提示"您今日已签到!"；商家关闭签到时提示"签到功能已关闭"。
- 签到记录与奖励明细可在签到记录页查看。
15.9.4 抽奖
- 「积分商城 → 积分抽奖」使用积分参与抽奖；剩余次数为 0 时提示"剩余抽奖次数为0"。
- 奖品类型包括：积分、余额、红包、优惠券、商品、等级经验、用户等级、SVIP 天数等。
- 中奖记录可查看：待打款 / 打款成功状态，实物奖品需填写收货地址。
15.10 我的资产
「我的」页面顶部展示各项资产余额，点击进入对应明细：
| 资产 | 说明 |
|---|---|
| 余额 | 账户余额，可用于消费支付；支持充值（微信 / 支付宝）与佣金转入 |
| 积分 | 可抵扣消费、兑换积分商品、参与抽奖；「积分商城」入口包括：我的积分、每日签到、积分抽奖、兑换记录 |
| 货款 | 代理 / 分销场景的货款账户；支持货款转余额（"转入后可用于消费支付"，转入后无法再次转出，需确认） |
| 佣金 | 分销佣金明细与提现记录（提现总额、成功 / 提现中 / 失败状态） |
| 兑换券 | 平台发放的兑换凭证：可在兑换专区凭券兑换商品，或下单时抵扣；不可提现、不能转让；与赠送点二选一，按 1:1 抵用 |
| 赠送点 | 购买分销等级成功后由平台随单赠送；仅用于兑换专区，不可提现、不可互转；赠送点支付订单不参与分销分佣 |
| 资格点 | 用于分销等级购买等场景；支持资产互转（见下） |
15.10.1 提现
- 进入「佣金 / 余额提现」，选择提现方式：银行卡、微信、支付宝、余额（提现到余额后无法再次转出，需确认）。
- 填写提现金额与收款信息（持卡人姓名、卡号 / 微信号 / 支付宝账号及真实姓名）。
- 页面顶部会展示提现规则：最低 / 最高金额、每日次数、可提现时间、手续费与到账时间（"审核通过后 1-3 个工作日到账"）、佣金冻结期等，以商家配置为准。
- 提交后等待商家审核打款；提现记录可在列表中查看（成功 / 提现中 / 失败）。
15.10.2 资产互转（如有）
- 进入互转页面，选择互转资产与接收人（输入对方手机号或昵称搜索）。
- 输入转出数量与说明，确认转出（"转出成功，等待对方付款上传凭证"）。
- 接收方上传付款截图或填写交易说明后，转出方进行确认收款（确认后资产解冻到账，不可撤回）或拒绝收款（冻结资产退回）；也可在对方处理前取消互转。
- 互转单状态：待对方付款凭证、待确认收款、已完成、已拒绝、已取消。
15.11 优惠券与领券中心
- 「我的 → 优惠券」查看：可用、已使用、已过期。
- 「领券中心」按券类型展示：通用券、品类券、商品券，点击领取（"领取成功"）。
- 下单时在订单确认页选择使用的优惠券。
15.12 营销活动
| 活动 | 参与方式 |
|---|---|
| 秒杀 | 进入秒杀详情页抢购，选规格后下单支付 |
| 拼团 | 选择拼团商品开团或参团；支付后分享邀请好友参团（"邀请您参团"）；拼团状态页可查看成员与进度；拼团成功等待发货，失败自动退款 |
| 砍价 | 发起砍价后分享给好友帮砍（"邀请您砍价"），砍至最低价后按提示下单；砍价记录可查看 |
| 预售 | 预售商品先「支付定金」预订，到期后支付尾款；页面展示未开始 / 抢购中 / 已结束状态 |
| 专题活动页 | 通过首页入口或分享链接进入，为商家装修的活动落地页 |
- 拼团 / 砍价支持生成海报保存分享；分享失败时可重试。
15.13 分销与推广（分销员）
菜单路径：「我的 → 分销中心」
- 查看资格：显示当前分销等级与推广权限；未开通时提示"您目前暂无推广权限"；商家关闭分销时提示"分销功能已关闭"。
- 推广海报：生成专属推广海报（含小程序码）保存分享；"小程序二维码需要发布正式版后才能获取到"。
- 推广订单：查看通过自己推广产生的订单。
- 推广人 / 推广统计：查看下线成员与推广数据。
- 佣金：佣金明细与提现记录；佣金到账受冻结期影响。
- 佣金排行：查看周排行 / 月排行。
- 购买分销等级（如有付费等级）：在「分销等级」页选择等级购买，支持余额支付 / 资格点支付；购买成功提示"待管理端确认后自动升级"。
15.14 代理与进货（微商模式）
商家开启微商模式后，代理可在小程序中完成进货、分仓与供货操作。
| 功能 | 入口与说明 |
|---|---|
| 层级进货 | 「层级进货」选择商品与数量提交订单；供货来源包括：平台直接供货、第 N 级上级供货；支付后"进货成功已入仓"或"已下单，等待上级代理补货"；库存不足时提示"该规格平台库存不足"；也可取消进货（"取消后不再等待上级补货"） |
| 补货操作台 | 代理中心展示待处理事项：需补货 / 充足；补货超时未处理将"上抛"给上级，最终由平台发货兜底 |
| 分仓库存 | 查看各商品累计入库、累计出库与库存状态；库存流水包括：订单级转移、进货入库、销售出库、上抛转移 |
| 供货管理 | 处理订单供货：即将上抛、供货中、已供货；供货单状态：待补货、已出库、待收货、已供货、已完成、已取消、已退款；货款状态：冻结中、已入账、已失效 |
| 区域代理申请 | 在「代理商入驻」中选择申请区域（省级 / 市级 / 区级代理），填写姓名、手机号、申请理由，勾选同意入驻协议后提交；审核结果在「申请记录」中查看（待审核 / 审核通过 / 审核未通过），未通过可「重新提交」 |
15.15 消息与客服
- 消息中心：「我的 → 消息」分站内消息与客服消息两类；支持左滑 / 右滑操作（删除、标记已读）；点击进入详情。
- 在线客服：在商品详情或订单页点击客服入口与客服会话；客服离线时提示"客服已下线，是否需要反馈？"，可提交反馈等待处理。
- 电话客服：如商家开启，可直接拨打客服电话。
- 订阅消息：订单支付、发货、退款等关键节点会收到微信服务通知（需授权订阅）。
15.16 个人设置与其他
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 个人信息 | 编辑头像与昵称 |
| 绑定手机号 | 更换绑定手机（输入新手机号 + 验证码） |
| 修改密码 | 通过手机验证码设置新密码 |
| 发票管理 | 维护发票抬头（个人 / 企业，普通 / 专用），查看已开票 / 未开票订单；"个人仅支持普通发票" |
| 收货地址 | 新增 / 编辑 / 删除地址、设为默认、从微信导入地址（"您已拒绝导入微信地址权限"时可到权限管理中调整授权） |
| 版本更新 | 检查小程序版本，"当前为最新版本" |
| 清除缓存 | 清理本地缓存数据（"缓存清理完成"） |
| 退出登录 | 退出当前账号，"确认退出登录"后需重新登录 |
15.16.1 门店核销（商家员工用）
若您是门店员工并已被商家添加为核销员，可在小程序中使用核销功能：
- 进入「商家门店」页，可直接扫码或输入核销码核对订单（"请输入或扫描核销码"）。
- 确认用户已提货后点击「确认核销」（"核销后订单将直接完成，请确认用户已提货"），提示"核销成功"。
- 门店首页可查看营业额、订单量统计，支持今天 / 昨天 / 最近 7 天 / 本月 / 自定义时间范围。
- 无核销权限时提示"核销功能未开通"或"您还不是本店员工，请联系管理员开启核销权限"。
15.17 常见问题
| 问题 | 处理办法 |
|---|---|
| 无法微信登录 | 确认商家已开启微信登录；可改用手机号 + 验证码登录 |
| 收不到短信验证码 | 检查手机号是否正确、是否被短信拦截；稍后重试 |
| 下单提示余额 / 积分不足 | 在「我的 → 余额 / 积分」中充值或调整抵扣数量后再试 |
| 支付成功但订单仍显示待付款 | 下拉刷新订单页；如仍未更新，联系客服核实 |
| 拼团没成功会怎样 | 拼团失败自动原路退款，可在订单中查看退款进度 |
| 提现多久到账 | 商家审核通过后一般 1-3 个工作日到账，以提现页面的规则说明为准 |
| 核销码在哪里找 | 自提 / 配送订单详情中出示核销二维码，或向店员提供数字核销码 |
| 想修改已提交的收货地址 | 已支付订单一般不支持修改，请联系客服协商 |
| 上一章 | 目录 | 下一章 |
|---|---|---|
| 第 14 章 系统管理 | 总目录 | — |