深色模式
第 4 章 用户管理
「用户管理」用于查看和维护商城的 C 端用户（买家），包括用户资料、账户资产（余额、积分、兑换券等）、会员等级、标签分组，并提供旧系统数据迁移工具。
菜单路径：「用户管理」
本章包含：用户列表、会员等级、用户标签、用户分组、用户数据迁移。
4.1 用户列表
菜单路径：「用户管理 → 用户列表」
4.1.1 功能说明
用户列表展示全部注册用户及其资产概况。用户在小程序端首次登录时自动创建，一般无需手工新增；日常主要通过本页完成资料查看、资产调整（充值 / 扣减）、标签分组、设为推广员等操作。
4.1.2 筛选与来源页签
页面顶部筛选条件：
| 筛选条件 | 说明 |
|---|---|
| 用户 | 输入用户 ID / 手机号 / 昵称 |
| 标签 | 按用户标签筛选 |
| 分组 | 按用户分组筛选 |
| 注册时间 | 选择日期范围 |
页签按注册来源统计并筛选：全部、微信公众号、微信小程序、H5、PC、APP。
4.1.3 列表字段说明
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 用户信息 | 头像、昵称（未设置昵称显示"未设置昵称"）、标签、分组、手机号或用户 ID |
| 等级 | 用户等级（Lv.N，未达等级显示"普通"），由经验值自动升级 |
| 余额 | 可下单抵扣 / 提现的现金余额 |
| 货款 | 分销货款余额（微商模式下代理沉淀的货款） |
| 佣金 | 推广佣金余额 |
| 积分 | 积分余额 |
| 兑换券 | 兑换券余额（用于兑换商城） |
| 赠送点 | 赠送点余额 |
| 资格点 | 资格点余额（用于购买分销等级等） |
| 购买次数 | 累计支付成功的订单数 |
| 用户类型 | 注册渠道来源 |
| 注册时间 | 账号创建时间 |
| 最后登录 | 最近一次登录时间 |
| 操作 | 见 4.1.4 至 4.1.9 |
4.1.4 用户详情
点击「详情」打开用户详情窗口，顶部展示该用户的经营概览：总计订单、总消费金额、积分、本月订单、本月消费金额。
窗口内包含以下页签：
| 页签 | 内容 |
|---|---|
| 用户信息 | 用户 ID、手机号码、用户来源、注册时间、用户等级、付费会员、余额、积分、兑换券、资格点、赠送点、经验、连续签到、购买次数、推广资格、推广员、分销等级、上级推广人、下级人数、佣金余额、货款余额、推广时间、用户标签、用户分组 |
| 消费记录 | 该用户的订单列表（订单号、收货人、商品数量、实付金额、支付时间、订单状态） |
| 余额变动 | 余额收支明细 |
| 货款明细 | 货款变动明细 |
| 兑换券明细 | 兑换券收支明细 |
| 资格点明细 | 资格点收支明细 |
| 积分明细 | 积分收支明细（来源 / 用途、积分变化、变化后积分、日期、备注） |
| 持有优惠券 | 该用户已领取的优惠券（名称、面值、状态：未使用 / 已使用 / 已过期、领取时间、过期时间） |
| 签到记录 | 签到动作与获得积分 |
| 收货地址 | 用户的收货地址簿 |
| 好友关系 | 该用户的下级/好友（用户、等级、分销等级、佣金余额、购买次数、下级人数、加入时间） |
在「用户信息」页签中：
- 点击「编辑」可直接修改：用户等级、推广员、用户标签、用户分组、余额、积分、经验；
- 点击「启用 / 停用」可控制账号状态（停用后该用户无法登录下单）；
- 点击「解绑区域代理」可解除该用户与区域代理的绑定关系（仅对已绑定区域代理的用户显示）。
4.1.5 调整用户资产（充值 / 调账）
用于人工给用户增减资产（如客服补偿、线下收款充值、纠错扣减）。
- 在用户行点击「充值」。
- 选择资产类型：余额、积分、兑换券、资格点、货款、佣金、赠送点。
- 在调整数量中输入增减数量：正数为增加，负数为扣减。
- 填写备注（选填，建议写明调账原因，如"客服补偿"）。
- 点击「修改」提交，成功后用户资产立即变化。
⚠ 资产调整直接生效且记录明细（用户可在小程序端账单中看到），请先与相关同事核实后再操作。
4.1.6 设置标签与分组
- 在用户行点击「标签/分组」。
- 选择用户标签（可多选，用于商品限购人群、抽奖参与人群等场景）与用户分组。
- 保存后生效，标签和分组会显示在用户列表的用户信息中。
⚠ 标签 / 分组需先在「用户管理 → 用户标签 / 用户分组」中创建。
4.1.7 设为推广员 / 取消推广员
- 在用户行「更多」菜单中点击「设为推广员」。
- 设置成功后，该用户成为推广员（分销员），可在小程序端生成推广海报、发展下级、获得佣金。
- 如需取消，点击「取消推广员」；取消后不影响历史佣金记录。
⚠ 若系统开启了"申请成为分销员"审核流程，用户也可在小程序端自行申请，请及时审核（详见第 6 章分销管理）。
4.1.8 绑定区域代理
在用户行「更多 → 绑定区域代理」中，为该用户指定代理区域（省 / 市 / 区）。绑定后，该区域内的订单将按规则给其计算区域抽成（详见第 6 章）。
4.1.9 重置密码
- 在用户行「更多」菜单中点击「重置密码」。
- 输入新密码与确认密码（密码长度为 6-20 位）。
- 提交后用户可使用新密码登录。
4.1.10 其他操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 新增 | 为已有 C 端账号补充商城用户档案：选择 C 端用户、设置用户等级与是否推广员 |
| 编辑 | 修改用户等级、推广员等基础资料 |
| 删除 | 删除用户档案（请谨慎，建议优先"停用"保留数据） |
4.2 会员等级
菜单路径：「用户管理 → 会员等级」
4.2.1 功能说明
会员等级基于用户经验值自动升级：用户消费、签到等行为积累经验，达到某等级所需经验后自动升级，并按等级享受折扣等权益。
4.2.2 新增 / 编辑等级
- 点击「新增等级」，填写：
- 等级名称：如"黄金会员"；
- 等级排位：数字排位，用于确定等级高低顺序；
- 所需经验值：达到该等级所需的累计经验；
- 折扣(%)：该等级用户的购物折扣比例，100 表示原价不打折（如填 95 表示按 95% 计价）；
- 图标：等级图标；
- 卡片背景图：等级卡片背景图；
- 是否显示：是否在前台展示该等级。
- 保存后立即生效。
4.2.3 列表说明
列表显示：图标、背景图、等级名称、所需经验、等级排位、折扣、是否显示、创建时间；支持编辑、删除。
⚠ 调整"所需经验值"会使部分用户的等级在下次经验变动时重新计算，请谨慎修改已上线的等级档位。
4.3 用户标签
菜单路径：「用户管理 → 用户标签」
用户标签用于圈选用户人群，可在商品限购人群、抽奖参与条件、优惠券领取人群等场景中使用。
- 点击「新增用户标签」，填写标签名称（如"老客户""宝妈群体"）。
- 列表显示：标签名称、创建时间；支持按名称搜索、编辑、删除。
- 创建后，在用户列表中通过「标签/分组」为用户打标。
4.4 用户分组
菜单路径：「用户管理 → 用户分组」
用户分组用于对用户进行大类的归档管理（与标签类似，一个用户归属一个分组）。
- 点击「新增用户分组」，填写分组名称。
- 列表显示：分组名称、创建时间；支持按名称搜索、编辑、删除。
- 创建后，在用户列表中通过「标签/分组」将用户加入分组。
4.5 用户数据迁移
菜单路径：「用户管理 → 用户数据迁移」
本功能用于将旧系统的用户数据迁移到本系统，包含四个阶段：
| 阶段 | 迁移内容 |
|---|---|
| 阶段一 | 用户迁移：批量创建用户、回填上下级推广关系 |
| 阶段二 | 资产迁移：余额、兑换券、赠送点、佣金分批入账 |
| 阶段三 | 收货地址迁移 |
| 阶段四 | 等级迁移 |
页面提供迁移控制台（分阶段执行、实时进度）与迁移对账（新旧系统用户数、资产金额对比），用于核对迁移结果。
⚠ 本功能仅用于项目上线时的历史数据迁移，由实施人员操作，请勿在系统正常运营期间执行。执行前请备份数据库，并保持页面开启直至任务完成。
4.6 常见问题
| 问题 | 处理办法 |
|---|---|
| 用户在小程序无法登录 | 检查用户是否被"停用"；确认小程序登录开关与手机号验证配置（详见第 11 章） |
| 给用户调账后用户没收到 | 请让用户在小程序「我的 → 账单明细」中下拉刷新查看；调整记录可在用户详情对应明细页签中核对 |
| 用户等级没有升级 | 等级按累计经验自动判定；核对等级配置的"所需经验值"与用户的"经验"数值 |
| 推广员在列表里怎么分辨 | 用户详情中"推广资格"显示为"推广员"；列表可按标签/分组辅助识别 |
| 删除用户后其订单会消失吗 | 订单数据保留，但用户档案被删除后无法再登录；建议用"停用"代替删除 |
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